Dış Kaynak Kullanımı Hizmet Ortağı mı? Sorun Ortağı mı?

"Sağlık Hizmeti Üretimi Dinamiktir."
Günümüzde sağlık hizmetlerinin sunumunda hastaneler ya da hastane grupları sağlık hizmeti üretimini esas alarak, sağlık hizmeti üretimi dışındaki hizmetlerin bütünlüğünü sağlayacak ve bu işi daha profesyonelce yaparken yasal sorumlulukları karşılamak adına işletmeye karşı sorumluluğu üstlenecek, ayrıca işletme adına maliyet avantajı sağlayacak kurum ve kuruluşlar ile çalışma yoluna gitmektedir.
İdari anlamda destek hizmetlerinde kalite ve maliyet avantajı sağladığı bütün hizmetlerde örneğin yemek hizmetleri, ulaşım, güvenlik v.s., sağlık hizmetlerinde ise işletmeyi avantajlı kılmayacak maliyeti yüksek işletme adına verimli olmayan hizmetlerin tedarik edilmesinde dış kaynak kullanımı düşünülmelidir.
Hizmet satın alınmasında öncelikle kaliteli hizmetin en uygun maliyet ile sağlanması diğer bir ifade ile performansının değerlendirilmesi gerekmektedir. Detaylandırmak gerekir ise tedarikçi firmanın tecrübesi, sektöründeki konumu, hedef kitlesinin işletmenin hedef kitlesi ile nedenli örtüştüğü, standartları, avantajları ve farkındalığının neler olduğu dikkate alınmalıdır.
Grubun dağılımı düşünülerek, her ilde aynı kalitede hizmet alınabilirliği sorgulandığında bunun mümkün olup olmadığı tabii ki değerlendirilmelidir. Ancak işletmenin bütün kurumlarında aynı hizmet kalitesini hastalarına vermesi, bölgenin avantajları ve dezavantajlarını da göz önünde bulundurularak tedarik yoluna gitmesi hastaları tarafından ve kendi imajı açısından önemlidir. İşletme hangi lokalizasyonda olursa olsun hangi firmalardan hangi hizmet alımını kullanmak isterse istesin hastaları tarafından nasıl algılandığını takip etmeli buna göre firma seçmelidir.
Firmaların performans değerlendirmelerinde hizmetin kalitesi ya da hizmetin maliyeti açısından mevcut kriterden kasıt hizmetin üretimindeki standartlar çerçevesinde kaliteli hizmet sunumunun değerlendirilmesidir. Mevcut tekniklerden kasıt ilgili prosedür ve talimatlar ile tanımlanmış süreçler ve bunların yanında anket gibi geri bildirim teknikleri ise şayet yeterlidir. Ayrıca maliyetinin ve buna bağlı verimliliğinin sağlana bilmesi, test edilmesi ,sürekli revize edilmesi içinde çeşitli sayısal veri analiz tekniklerinin kullanılması da zaruridir.
İletişim sadece dış kaynak kullanımında değil günümüzde işletmelerinin her türlü faaliyetlerinde hayati öneme sahiptir. Gerekçeleri ile ilgili birçok neden söylenebilir ama en önemli unsur karşıdaki firma ya bireyi ciddiye alma ve ona değer vermektir.
Hizmet ve personelin kontrolü ve denetiminde kayıpların olması ihtimali her zaman bulunmaktadır ancak bu ihtimal değerlendirilirken mükemmeliyetçi zihniyet ile hareket etmeli kayıpların iyi tespit edilerek kontrol mekanizmalarının da revize edilmesi sağlanmalıdır. Sistem içersinde mümkün olduğu kadar hatayı tolere etmemeli gerekli hassasiyet gösterilmelidir.
Hastaların ve iç müşterilerin algıladığı hizmeti farklılaşmada karşılaşılabilecek sorunlarla ilgili olarak en çok dikkat edilmesi gereken husus; işletmenin hizmet tedarikinde amaçladığı fayda ile tedarikçi firmanın bu talebi karşılama durumunda işletmenin beklentisini karşılayamamasıdır. Burada bana göre iki yöntem benimsenmeli düzeltici faaliyetler ile bu görüntü bertaraf edilmeli ya da firmanın alternatifleri değerlendirilmelidir. Algılama da olumsuzluğun giderilmesi durumunda ise Kurumsal iletişim kanallarının çok etkin ve iyi kullanılması sağlanarak hedef kitledeki hasta gruplarına doğru ve amaçlanan mesajın verilmesi sağlanmalıdır.
Sağlık hizmeti üretimi dinamik bir yapıya sahiptir. Hizmetin üretiminin kalitesini belirleyen birçok faktör olduğu gibi hastalar tarafından doğru algılanabilmesi içinde birçok neden bulunmaktadır. Dış kaynak kullanımında dikkat edilecek farkındalık; işletmeye diğer işletmeler ile değerlendirildiğinde farkındalık ve tercih edilme avantajı sağlayan farkındalıktır. Tekrar tekrar talep edilebilirliği de ayrıca önem arz etmektedir.